Rückgabe & Reklamationen
Senden Sie eine E-Mail an info@zillions.nl mit Ihrem Namen, der Bestell- oder Rechnungsnummer, einer genauen Beschreibung der Beschwerde und Fotos oder Videos, die die Situation verdeutlichen.
Wir werden Ihren Bericht auswerten und uns bezüglich der nächsten Schritte mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, möchten Sie als Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von einem Fernabsatzkauf zurücktreten. Dafür muss das Produkt keine Mängel aufweisen.
Eine Beschwerde entsteht beispielsweise, wenn etwas beschädigt ist, ein Teil fehlt, Sie das falsche Produkt erhalten haben oder Sie mit der Lieferung oder dem Service unzufrieden sind.
Bitte melden Sie eine Reklamation immer, bevor Sie das Produkt zurücksenden. So können wir zunächst prüfen, welche Lösung am besten geeignet ist.
Bitte melden Sie dies schnellstmöglich unter info@zillions.nl. Geben Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer, eine genaue Beschreibung und einige Fotos an. Fotografieren Sie idealerweise das gesamte Produkt, das betroffene Teil und die Verpackung.
Je nach Situation können wir Ihnen ein fehlendes oder Ersatzteil zusenden, eine Reparatur oder Instandsetzung vorschlagen, das Produkt austauschen, die Abholung veranlassen oder eine andere geeignete Lösung mit Ihnen vereinbaren.
Senden Sie das Produkt nicht selbst zurück, sondern warten Sie zunächst auf unsere Antwort und Anweisungen.
Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter info@zillions.nl. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie Fotos des erhaltenen Produkts und der Verpackung.
Wir werden Ihren Bericht prüfen und anschließend mit Ihnen über einen Austausch oder eine andere geeignete Lösung sprechen.
Ist die Lieferung anders verlaufen als erwartet? Dann senden Sie eine E-Mail an info@zillions.nl mit Ihrer Bestellnummer, dem Lieferdatum und einer genauen Beschreibung des Vorfalls. Fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei.
Wir prüfen Ihren Bericht, fordern gegebenenfalls zusätzliche Informationen an und besprechen anschließend mit Ihnen eine geeignete Lösung.
Wir prüfen jede Beschwerde individuell anhand der verfügbaren Informationen. Manchmal benötigen wir zusätzliche Fotos, Maße oder andere Daten.
Die passende Lösung hängt vom Produkt, der Art der Beschwerde und den Umständen ab. Wir sind bestrebt, jede Meldung sorgfältig und in enger Absprache mit Ihnen zu bearbeiten.
Als Verbraucher haben Sie bei einem Fernabsatzkauf ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Diese Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware.
Innerhalb dieses Zeitraums können Sie uns ohne Angabe von Gründen mitteilen, dass Sie den Kauf stornieren möchten. Nach Ihrer Benachrichtigung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Bei einem Kauf, der persönlich in unserem Ausstellungsraum getätigt wurde, besteht kein automatisches gesetzliches Rückgaberecht. Ein Umtausch ist in bestimmten Fällen nach Rücksprache möglich.
Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb der Widerrufsfrist unter info@zillions.nl an. Bitte geben Sie Ihren Namen, die Bestell- oder Rechnungsnummer, das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, und das Datum des Wareneingangs an.
Nach Eingang Ihres Berichts senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen zu.
Sie können das Produkt selbst bei uns zurückbringen oder es auf eigene Kosten zurücksenden. Handelt es sich um ein großes oder schweres Produkt? Dann kontaktieren Sie uns bitte, um zu besprechen, ob wir den Rücktransport gegen eine Gebühr organisieren können.
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und transportfähig. Sie sind für die Rücksendung verantwortlich, bis wir sie erhalten haben.
Wenn Sie Ihren Kauf innerhalb der Widerrufsfrist stornieren, gehen die mit Ihnen vereinbarten Kosten für Rücksendung, Rückversand oder Abholung zu Ihren Lasten, es sei denn, wir haben mit Ihnen etwas anderes vereinbart.
Wurde das Produkt beschädigt, falsch oder unvollständig geliefert? Bitte melden Sie dies zunächst als Reklamation. Wir prüfen den Sachverhalt und vereinbaren mit Ihnen das Vorgehen bei Rückgabe oder Umtausch sowie die Kostenübernahme.
Produkte, die speziell nach Ihren Wünschen angefertigt oder individualisiert wurden, sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Beispiele hierfür sind Sonderanfertigungen oder Produkte, die speziell für Sie gepolstert, veredelt oder verändert wurden.
Grundsätzlich können Sie ein Standardprodukt, das Sie als Verbraucher im Fernabsatz erworben haben, innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeben.
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Ihnen zustehenden Betrag innerhalb der gesetzlichen Frist auf die von Ihnen angegebene Kontonummer. Wir behalten uns vor, die Rückerstattung bis zum Erhalt des Produkts oder bis zum Nachweis Ihrer Rücksendung zurückzuhalten.
Die Kosten für die Rücksendung des Artikels bzw. für die Organisation des Rücktransports werden im Voraus mit Ihnen vereinbart und gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten können mit dem Erstattungsbetrag verrechnet werden. Auch eine Wertminderung durch Nutzung oder Beschädigung kann mit der Erstattung verrechnet werden.
Senden Sie Ihre gesamte Bestellung zurück? Dann erhalten Sie auch die Kosten für den Standardversand erstattet. Falls Sie bei der ursprünglichen Bestellung bewusst eine teurere Versandart gewählt haben, erstatten wir Ihnen nur die Kosten für den Standardversand. Der Aufpreis für die teurere Versandart wird nicht erstattet.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht automatisch für geschäftliche Käufe.
Sind Sie Geschäftskunde und haben eine Beschwerde oder möchten Sie einen Artikel zurücksenden? Bitte kontaktieren Sie uns. Wir prüfen jeden Fall individuell, welche Möglichkeiten bestehen.