Stuur een e-mail naar info@zillions.nl met uw naam, het order- of factuurnummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en foto’s of video’s die de situatie verduidelijken. 

Wij beoordelen uw melding en nemen contact met u op over het vervolg. 

Bij een retour wilt u als consument binnen de wettelijke bedenktijd van een aankoop op afstand afzien. Er hoeft dan niets mis te zijn met het product. 

Bij een klacht is er bijvoorbeeld iets beschadigd, ontbreekt er een onderdeel, heeft u een verkeerd product ontvangen of bent u niet tevreden over de levering of dienstverlening. 

Meld een klacht altijd voordat u het product terugstuurt. Zo kunnen wij eerst beoordelen welke oplossing het meest passend is. 

Meld dit zo snel mogelijk via info@zillions.nl. Stuur uw order- of factuurnummer, een duidelijke omschrijving en enkele foto’s mee. Fotografeer bij voorkeur het volledige product, het betreffende onderdeel en de verpakking. 

Afhankelijk van de situatie kunnen we een ontbrekend of vervangend onderdeel nasturen, een reparatie of herstel voorstellen, het product omruilen, het laten ophalen of een andere passende oplossing met u afspreken. 

Stuur het product niet zelf terug, maar wacht eerst onze reactie en instructies af. 

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@zillions.nl. Vermeld uw ordernummer en stuur foto’s van het ontvangen product en de verpakking mee. 

Wij controleren uw melding en bespreken vervolgens de omruiling of een andere passende oplossing met u. 

Is de levering anders verlopen dan verwacht? Stuur dan een e-mail naar info@zillions.nl met uw ordernummer, de bezorgdatum en een duidelijke omschrijving van wat er is gebeurd. Voeg indien relevant foto’s toe. 

Wij beoordelen uw melding, vragen waar nodig aanvullende informatie op en bespreken daarna met u wat een passende oplossing is. 

Wij beoordelen iedere klacht afzonderlijk aan de hand van de beschikbare informatie. Soms hebben we aanvullende foto’s, maten of andere gegevens nodig. 

Welke oplossing passend is, hangt af van het product, de aard van de klacht en de omstandigheden. We proberen iedere melding zorgvuldig en in goed overleg af te handelen. 

Als consument heeft u bij een aankoop op afstand 14 dagen bedenktijd. Deze termijn begint op de dag nadat u het product heeft ontvangen. 

Binnen deze termijn kunt u zonder opgave van reden laten weten dat u van de aankoop afziet. Na uw retourmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te brengen of terug te sturen. 

Voor een aankoop die u persoonlijk in onze showroom sluit, geldt geen automatisch wettelijk retourrecht. Ruilen is in sommige gevallen in overleg mogelijk. 

Meld uw retour binnen de bedenktijd via info@zillions.nl. Vermeld uw naam, het order- of factuurnummer, welk product u wilt retourneren en wanneer u het product heeft ontvangen. 

Na ontvangst van uw melding sturen wij u de retourinstructies. 

U kunt het product zelf bij ons terugbrengen of voor eigen rekening terugsturen. Gaat het om een groot of zwaar product? Neem dan contact met ons op om te bespreken of wij het retourtransport tegen betaling kunnen verzorgen. 

Verpak het product zorgvuldig en geschikt voor transport. U bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat wij deze hebben ontvangen. 

Ziet u binnen de bedenktijd van uw aankoop af? Dan zijn de kosten voor het terugbrengen, terugsturen of het met u afgestemde ophalen voor uw rekening, tenzij wij iets anders met u hebben afgesproken. 

Is het product beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd? Meld dit dan eerst als klacht. Wij beoordelen de situatie en spreken met u af hoe een eventuele retourzending of omruiling wordt uitgevoerd en wie de kosten daarvan draagt. 

Producten die speciaal volgens uw wensen zijn gemaakt of aangepast, vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht. Denk bijvoorbeeld aan maatwerk of een product dat speciaal voor u is gestoffeerd, afgewerkt of aangepast. 

Een standaardproduct dat u als consument op afstand heeft gekocht, kunt u in beginsel wel binnen de bedenktijd retourneren. 

Na ontvangst en beoordeling van uw retour betalen wij het bedrag waarop u recht heeft binnen de wettelijke termijn terug op het rekeningnummer dat u aan ons doorgeeft. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat het is teruggestuurd. 

De kosten voor het terugsturen of het door ons verzorgen van het retourtransport worden vooraf met u afgestemd en zijn voor uw rekening. Deze kosten kunnen worden verrekend met het terug te betalen bedrag. Ook een eventuele waardevermindering door gebruik of beschadiging kan met de terugbetaling worden verrekend. 

Retourneert u uw volledige bestelling? Dan ontvangt u ook de kosten van onze standaardbezorging terug. Heeft u bij de oorspronkelijke bestelling bewust voor een duurdere bezorgmethode gekozen, dan betalen wij alleen het bedrag van de standaardbezorging terug. Het extra bedrag voor de duurdere bezorgoptie wordt niet terugbetaald. 

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet automatisch voor zakelijke aankopen. 

Heeft u als zakelijke klant een klacht of wilt u iets retourneren? Neem dan contact met ons op. Wij beoordelen per bestelling wat er mogelijk is.